بنك MEAB: رحلة متجددة مع البطاقات والخدمات



نبيه حداد

بدأت رحلة بنك الشرق الأوسط وأفريقيا مع البطاقات المصرفية منذ ما يقارب ربع قرن. مدة طويلة نجح المصرف خلالها في مواكبة كل جديد في مجال تكنولوجيا الدفع، مقدماً عروضات متميّزة وفريدة لعملائه، كان آخرها إطلاق حملة خاصة بالبطاقات المصرفية مع بداية هذا الشهر. عن علاقة البنك بالبطاقات المصرفية، وما يقدمه لعملائه وتفاصيل العروضات الخاصة على البطاقات الائتمانية كان اللقاء التالي مع المدير العام للمصرف نبيه حداد

■ كيف بدأت العلاقة بين مصرفكم وإصدار البطاقات المصرفية، ولماذا؟
بدأ بنك الشرق الأوسط وأفريقيا إصدار البطاقات الائتمانية منذ 23 سنة (عام 1994) نتيجةً لطلب الزبائن ولمواكبة التطور الحاصل في وسائل الدفع حينها. وشهد عام 2012 مرحلة جديدة في إصدار بطاقات متنوعة تمنح العميل خدمات ومزايا إضافية مع التطور الحاصل في آلات الدفع الآلي.

■ ما هو المميز في تعاطي مصرفكم مع موضوع البطاقات المصرفية على اختلاف أنواعها، وكيف تغير هذا الأمر تدريجياً؟
عندما بدأنا إصدار البطاقة الائتمانية سنة 1994، كانت حاجة العميل تتلخص باستخدامها كوسيلة دفع موازية للدفع نقداً وبالشيك. أما اليوم فقد تطورت هذه الحاجة إلى الاستغناء عن الدفع نقداً أو بالشيك وإلى السحب نقداً والشراء عبر الإنترنت واستخدام البطاقة خلال السفر،وهي مرشّحة للتغيير مع التطورات التكنولوجية.

■ ما هي أنواع البطاقات المصرفية التي يقدمها مصرفكم لعملائه؟
يوفّر مصرفنا كافة أنواع البطاقات الصادرة عن شركتيّ فيزا وماستركارد من بطاقات ائتمانية وسحب نقدي وبطاقات إنترنت. وتختلف هذه البطاقات باختلاف حاجة العميل (السقف المالي، والخدمات المقدمة والمزايا الممنوحة). وهي تغطي كل شرائح العملاء (سواء كانوا أشخاصاً أو شركات) التي تسمح تعاميم مصرف لبنان لها بالحصول على هذه البطاقات.
وقد أطلق المصرف ابتداءً من هذا الشهر حملة ترويجية تسمح للعملاء بالحصول على بطاقة ائتمانية مجاناً للسنة الأولى مع عدد مهم من الخدمات والمزايا على أن نبدأ في بداية سنة 2018 تقديم خدمة الاسترداد النقدي (cash back) بنسبة1% وتشمل هذه الحملة البطاقات المتنوعة من فيزا وماستركارد.
■ كيف يتم اختيار هذه البطاقات؟
يقوم المصرف بتصنيف العملاء حسب دخلهم المادي أولاً ومركزهم المالي لدى مصرفنا ووضعهم الائتماني العام. كما نأخذ بعين الاعتبار غرض العميل من استخدام البطاقة فنقدم له مشورة حول البطاقة الأمثل التي تناسب وضعه المالي وحاجاته من خدمات ومزايا.

■ ماذا يستفيد العملاء بشكل عام من الحصول على بطاقات مصرفية على اختلاف أنواعها، وما الذي يدفعهم لاقتناء بطاقة مصرفية؟
يستفيد العميل من القدرة على حمل كامل المبلغ المتوفر له (وما يفوقه إذا قرر الاستدانة الفورية) في جيبه في بطاقة بلاستيكية واحدة. كما يوفر له سهولة وسرعة في الدفع ومستوى اعتراف عالمي. كما يؤمن لها قدراً كبيراً من التحكم عبر الاطلاع الفوري والآمن على العمليات التي قام بها والقدرة على وقف البطاقة في حال سرقتها. بالإضافة فإن خدمات الكونسيرج (concierge) وبرامج الولاء النقدي أو عبر النقاط ومزايا التأمين الصحي والتأمين ضد السرقة خلال السفر وولوج صالات المطارات كلها تدفع العميل لاقتنائها.
إضافة إلى هذا، فإن الأهل أصبحوا يلجأون إلى إعطاء الأولاد دون السن القانونية بطاقات دفع وسحب آلي تسهّل عليهم الدفع والتعرف إلى عالم المال منذ سن صغيرة.

■ هل البطاقات المصرفية نعمة أم نقمة على العميل، كيف ولماذا؟
“ المزايا التي ذكرتها آنفاً تعدّ نعماً تسمح للعميل بالحصول على خدمات مصرفية سريعة وآمنة. لكن الجانب الآخر من العملة أن حلول البطاقات مكان النقد أفقد الإنسان المعرفة بالقيمة الحقيقية للمال. فسهولة الصرف من دون رؤية النقود تخرج من الجيب أو من دون كتابة المبلغ على شيك وكتابة الرصيد المتبقي يمكن أن تخلّ بمفهوم الرصيد لدى العميل وتشجّع الصرف دون حساب.

■ ما هو مستقبل البطاقات المصرفية من وجهة نظركم، وهل من الممكن أن تنافس وسائل الدفع التكنولوجية الحديثة سوق البطاقات المصرفية في المستقبل القريب؟
لقد بدأت وسائل دفع جديدة بالظهور مثل (Paypal) والدفع بالهاتف حيث بدأت شركات الهاتف تنافس المصارف على تقديم الخدمات المصرفية. كما ظهرت عملة بيت كوين (Bitcoin) وتطوّر استعمالها. كلها وسائل جديدة تنافس البطاقات المصرفية لكن تعاميم مصرف لبنان ما زالت تحفظ للبطاقات الإلكترونية موقعها ضمن العمليات المصرفية ومن الصعب رؤية تغيير في هذا الأمر في المدى المنظور

العرض الخاص على البطاقات الائتمانية

اختر من بين مجموعة بطاقات ماستركارد (كلاسيك، تيتانيوم، أو بلاتينيوم) أو بطاقة فيزا Signature واحصل على بطاقتك مجانًا للسنة الأولى. استمتع بالميزات العديدة لكل نوع:
- الاسترداد النقدي (cashback) بنسبة 1% (في بداية سنة 2018)
- مقبولة عالمياً
- مركز خدمة عملاء ٢٤/٧
- فترة سماح تصل إلى ٤٠ يوماً
- كشف حساب إلكتروني شهري مجاني
- تسديد شهري مرن
- خدمات عالمية للطوارئ
- إعدادات أمان إضافية
- خدمة البطاقة بدون لمس
- ولوج إلى أفخم صالات الانتظار في المطارات
- تأمين على السفر
- تأمين وحماية المشتريات
- سرعة في إجراءات الإصدار
* تطبق شروط البطاقة المختارة


للصورة المكبرة انقر هنا

ابتداءً من تاريخ 30 تموز 2015، تم إيقاف التعليقات على المقالات مؤقتاً نظراً لبعض الصعوبات والتعديلات التقنية، يمكنكم التعليق وإبداء الرأي والتواصل مع الكتاب عبر صفحتنا الالكترونية على

فايسبوك ( https://www.facebook.com/AlakhbarNews)، أو عبر البريد الالكتروني: comments@al-akhbar.com